Geins Terms & Agreements

1. Introduktion

1.1 Dessa avtalsvillkor ("Användarvillkoren") reglerar ditt företags användning av Tjänsterna (som definieras nedan). Genom att du godkänner Användarvillkoren ingås ett avtal mellan det bolag som har angetts i samband med att du godkände villkoren ("Kunden") och Carismar Software AB, organisationsnummer 556691-7422 med adress Heliosgatan 13, 120 78 Stockholm ("Carismar").

1.2 Tjänsterna tillhandahålls antingen via att Kunden erhåller administrationsuppgifter från Carismar eller via Kundens domän. Genom att du uttryckligen godkänner Användarvillkoren eller använder Tjänsterna accepterar Kunden dessa Användarvillkor. På Startdagen får Kunden tillgång till Tjänsterna genom att du från Carismar erhåller login­uppgifter till Kundens administrationskonto.

1.3 Tjänsterna är inte avsedda för konsumenter utan enbart för personer som agerar inom ramen för en näringsverksamhet. Genom att godkänna dessa Användarvillkor, garanterar du att du har rätt att med bindande verkan ingå avtal med Carismar om Tjänsterna för Kundens räkning.

2. Definitioner

De termer som listas nedan ska ha följande innebörd.

2.1 "Avtalet" avser dessa Användarvillkor och det skriftliga försättsblad som signeras av Kundens representant digitalt. Särskilda villkor kan gälla för Tilläggstjänster och dessa accepteras i samband med beställningen av sådana tjänster och blir därmed en del av Avtalet. Efter Avtalet har ingåtts tillgängliggörs en kopia av Avtalet för Kunden och det kommer även finnas tillgängligt inom ramen för Tjänsterna.

2.2 "Avtalsdagen" avser den dag då Kunden skriver under Avtalet.

2.3 "Bastjänsten" avser Geins (tidigare under namnet Carismar Commerce) som är (i) en e­handelsplattform som tillhandahålls som en Software as a Service (ii) ett administrationsgränssnitt (kallat Merchant Center) för access till e-handelsplattformen med hosting hos Molnleverantören samt (iii) ett Management API som möjliggör för Kunden att ansluta till e-handelsplattformen. Följande ingår inte i Tjänsterna: (x) Appar eller tjänster som Carismar eller 3:e part bygger på uppdrag av Kund

2.4 "CDN" avser Content Delivery Network eller innehållsleveransnätverk; ett geografiskt utspritt nätverk av proxy-servrar och deras datorhallar.

2.5 "DNS" avser Domain Name System eller domännamnssystemet; ett system för förenkling av adressering av datorer på IP-nätverk.

2.6 "Konfidentiell Information" har den betydelse som framgår av punkt 16.1 nedan.

2.7 "Kundens Data" avser Kunden tillhörig information vilken matas in och lagras Webbshoppen av Kunden via Tjänsterna.

2.8 "Molnleverantören" avser den av Carismar utvalda moln leverantören som hostar samtliga eller del av Tjänsterna.

2.9 "Servicenivå" avser mellan Parterna överenskommen servicenivå för Carismars tillhandahållande av Tjänsterna enligt Avtalet. 

2.10 "SSL" avser Secure Sockets Layer Certifikatet som kan användas för kryptering, digitala signaturer och autentisering. 

2.11 "Startdag" avser den dag då Kunden får tillgång till Tjänsterna. 

2.12 "StoreFront" avser Kundens butik/webbsidan som Kundens slutkund ser; denna del kan Kunden själv programmera och editera i och den är open source. 

2.13 "Tilläggstjänster" eller "Tilläggstjänsten" avser ytterligare funktioner utöver Bastjänsten som Carismar erbjuder Kunden från tid till annan. 

2.14 "Tjänsterna" avser Bastjänsten och Tilläggstjänsterna. 

2.15 "Tredjepartsprodukt" avser programvara eller annan lösning som tillhör annat företag än Carismar. 

2.16 "Webbshop" avser den mjukvara som tar in beställningar i Bastjänsten och är tillgänglig för Kundens webbtrafik. Kunden har själv ägandeskap över denna mjukvara. Carismar kan åta sig att utveckla, drifta och/eller underhålla denna mjukvara som en Tilläggstjänst eller på konsultbasis. 

 

3. Omfattning

3.1 Tjänsterna erbjuds i form av prenumerationer. Genom att ingå Avtalet, påbörjar Kunden en prenumeration på Bastjänsten. Prenumerationstiden för Bastjänsten är två år där prenumerationstiden förlängs med två år i taget om inte uppsägning skett med tre månaders uppsägningstid dessförinnan.

3.2 För respektive Tilläggstjänst anges prenumerationstiden i samband med att Kunden beställer Tilläggstjänsten. För Tilläggstjänster förnyas prenumerationen automatiskt vid upphörandet av den då pågående prenumerationstiden om inte prenumerationen i fråga eller Avtalet i dess helhet har sagts upp innan dess. Förlängningen görs med ett sådant tidsintervall som har angetts vid beställningen av Tilläggstjänsten i fråga. Kunden har möjlighet att säga upp en prenumeration på en Tilläggstjänst genom att meddela Carismar minst en (1) månad före förnyelsen av prenumerationen att Kunden önskar säga upp prenumerationen. Sådant meddelande ska ske skriftligen i enlighet med punkt 21 nedan. Uppsägning av Bastjänsten utgör också en uppsägning av Avtalet och regleras därför i punkt 19. Utebliven betalning är inte att jämställa med uppsägning av prenumerationen.

3.3 Bastjänsterna omfattar ett obegränsat antal användare. Tilläggstjänsterna har ett begränsat antal användare i enlighet med överenskommelse mellan Parterna.

 

4. Carismars skyldigheter

4.1 Carismar åtar sig att under avtalstiden, på de villkor som framgår av Avtalet tillhandahålla Tjänsterna i enlighet med specifikationen för de respektive Tjänsterna. Tjänsterna tillhandahålls och produceras hos Carismar via Carismars system. Med iakttagande av punkten 12 får Carismar tillhandahålla Tjänsterna eller del av Tjänsterna från annat land. Tjänsterna inkluderar arbete på plats hos Kunden eller liknande först efter särskild överenskommelse mellan Parterna.

4.2 Carismar ska, med undantag för uppdateringar i Bastjänstens front end, på egen bekostnad, uppdatera och uppgradera den i Bastjänsten ingående programvaran i den utsträckning som Carismar anser nödvändig för Bastjänstens utförande. För front end ska Kunden erlägga den avgift som gäller från tid till annan enligt Carismars gällande prislista. Detsamma ska gälla för funktioner och utveckling beställda av Kunden, inklusive kopplingar mot Kundens övriga system.

4.3 Carismar ska tillse att back-up av Bastjänsten görs motsvarande sju dagar tillbaka i tiden med 10 minuters intervall. Back-up sparas således under en period om sju (7) kalenderdagar. Back-up är geo-redundant innebärandes att Kundens Data replikeras till en närliggande Molnleverantörsregion. För väsentlig brist i sådant åtagande svarar Carismar enligt punkt 14 nedan.

4.4 Carismar har ingen skyldighet att tillse att back-up sker av Kundens Data som laddas upp i Bastjänsten. Kundens Data kan dock skyddas genom lokal redundant lagring innebärandes att Molnleverantören (men inte Carismar) garanterar att Kundens Data sparas redundant på flera ställen. Kunden har även möjlighet att, som Tilläggstjänst, replikera Kundens Data tillannat datacenter i aktuell region (zone redundant storage) eller till en annan region (geo redundant storage).

4.5 Carismar har rätt att anlita underleverantörer för fullgörande av Carismars åtaganden enligt Avtalet. Carismar ansvarar för utförandet av de avtalsförpliktelser som utförs av underleverantörer såsom om de hade utförts av Carismar själv.

4.6 I den mån Tredjepartsprodukter ingår i Tjänsterna, ska produktleverantörens villkor gälla för licens och nyttjande, felrättning och ansvar samt immateriella rättigheter i stället för vad som anges i Avtalet. Vad gäller ansvar för fel och immaterialrättsligt intrång, är Carismars ansvar vidare begränsat till att Carismar ska anmäla felet till produktleverantören och installera av produktleverantören tillhandahållen lösning om det inte innebär att Tjänsterna påverkas negativt. Carismar äger även rätt att utnyttja ändringsrätten enligt punkt 7 nedan. Därutöver har Carismar inte något ansvar för Tredjepartsprodukt.

4.7 Carismar ska vidare tillhandahålla supporttjänster i enlighet med ”Bilaga 2 Support”

 

5. Kundens skyldigheter

5.1 Kunden är skyldig att använda ett av Carismar anvisat CDN vilket kräver att Kundens domäner pekar till den aktuella CDN-tjänsten. Om Kunden inte redan använder den CDN-leverantör som Carismar anvisar ska kunden på egen bekostnad flytta till CDN-leverantörens DNS-servrar.

5.2 I den CDN-tjänst som Carismar anvisar ingår ett standard SSL-certifikat. Om Kunden önskar andra former av SSL-certifikat ska dessa bekostas av Kunden.

5.3 Kunden åtar sig att vid användning av Tjänsterna:

• (i) nyttja Tjänsterna i enlighet med tillämplig lag och god branschpraxis;
• (ii) inte sprida information eller försäljning av produkter och tjänster som skäligen kan bedömas vara olagliga eller som sker i syfte att begå brott, att uppmana, möjliggöra eller underlätta för annan att begå brott;
• (iii) inte begå annat handlande som medför att avsevärd olägenhet uppstår för Carismar, Carismars system, tillhandahållandet av Tjänsterna eller Carismars övriga kunder;
• (iv) sprida eller publicera immaterialrättsligt skyddat material utan tillstånd från berörda rättighetshavare;
• (v) ha tillgång till sådan programvara och utrustning vilken skriftligen har anvisats av Carismar;
• (vi) ha tillgång till vid var tid fungerande kommunikationstjänster vilka skriftligen har anvisats av Carismar;
• (vii) vidta de eventuella åtgärder som är Kundens ansvar enligt Avtalet i övrigt;
• (viii) tillse att Kundens Data som matas in i Carismars system är i överenskommet format samt inte behäftade med virus eller på annat sätt kan skada eller inverka negativt på Carismars system eller Tjänsterna;
• (ix) omgående lämna sådan information och/eller dokumentation med anledning av Tjänsterna som Carismar särskilt efterfrågar;
• (x) följa av Carismar vid var tid lämnade instruktioner för Tjänsternas användande; och
• (xi) bistå Carismar med rimlig assistans samt i övrigt vidta sådana åtgärder som rimligen kan krävas för att Carismar ska kunna fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet.

5.4 De inloggningsuppgifter som Kunden använder för att bereda sig tillgång till Tjänsterna i enlighet med punkten 6 nedan ska förvaltas av Kunden med sekretess i enlighet med vad som framgår av punkt 16 nedan. Kunden åtar sig att om en anställning upphör för en person som innehar inloggningsuppgifter inaktivera dessa konton och omöjliggöra inloggning i Tjänsterna för sådan person. Kunden åtar sig vidare att meddela Carismar om någon har eller kan befaras ha fått obehörig tillgång till inloggningsuppgifter eller andra anvisningar. Kunden ansvarar för sina användares användning av Tjänsterna.

5.5 Kunden är införstådd med att Tjänsterna endast får användas för lagliga ändamål och Kunden åtar sig att hålla Carismar skadeslös avseende samtliga krav från tredje man som riktas mot Carismar med anledning av Kundens användning av Tjänsterna i strid med denna bestämmelse, innefattande men inte begränsat till anspråk avseende intrång i tredje parts immateriella rättigheter.

 

6. Uppstart av Tjänsterna

Carismar ska tillhandahålla Kunden Tjänsterna från och med Startdagen, vilket sker genom att Carismar först sätter upp Tjänsterna för Kunden; därefter erhåller Kunden login-uppgifter från Carismar varvid Tjänsterna kan börja användas. Startdagen inträder således när Carismar gjort det möjligt för Kunden att logga in på Tjänsterna och tillhandahållit eventuella anvisningar för åtkomst av Tjänsterna. Om Tilläggstjänster beställs i samband med Bastjänsten ska Tilläggstjänsterna göras tillgängliga från Startdagen men om Tilläggstjänster beställs vid ett annat tillfälle görs dessa tillgängliga vid den tidpunkt som Parterna överenskommit om.

 

7. Ändringar och tillägg

Carismar äger rätt att utan föregående meddelande till Kunden genomföra ändringar av Bastjänsten, Tilläggstjänsterna och hur Tjänsterna tillhandahålls. Om sådan ändring innebär olägenhet för Kunden, ska Carismar meddela Kunden om förändringen senast tre (3) månader före ändringens ikraftträdande. Kunden äger rätt att säga upp Avtalet till upphörande om ändringen innebär väsentlig olägenhet för Kunden. Sådan uppsägning ska meddelas med 30 dagars varsel och upphörandet ska ske per den dag som anges i uppsägningen, vilken dag ska vara tidigast vid ikraftträdandet av ändringen och senast tre (3) månader därefter.

8. Pris och betalningsvillkor

8.1 Kunden ska betala det pris som gäller enligt Carismars vid var tid gällande prislista för tillhandahållande av Tjänsterna.

8.2 Kunden ska betala för Tjänsterna från och med Avtalsdagen. Betalningsvillkoren anges i Avtalet. Olika betalningsvillkor kan vara tillämpliga för olika Tjänster. Betalning för Tjänsterna ska erläggas i förskott innan Startdagen.

8.3 För betalning som erläggs enligt faktura gäller 20 dagars betalningstid.

8.4 Vid dröjsmål med betalningen är Carismar berättigad till dröjsmålsränta med 24 procentenheter över vid var tid gällande referensränta samt påminnelseavgift och inkassokostnad enligt lag.

8.5 Om Kunden helt eller delvis dröjer med betalning mer än 10 dagar efter det att Carismar tillställt Kunden påminnelse, har Carismar rätt att med omedelbar verkan stänga av Tjänsten och säga upp Avtalet till omedelbart upphörande. Om sådan uppsägning sker äger Carismar också rätt att debitera avgifter för återstående avtalstid.

8.6 Priserna är angivna exklusive mervärdesskatt, skatter och andra avgifter.

8.7 Kunden ska snarast reklamera fel i faktura. Om inte Kunden reklamerat fakturan inom åtta (8) dagar från fakturadatum ska Kunden anses ha godkänt fakturan.

8.8 Om det under avtalstiden genomförs lagändringar, myndighetsbeslut, beslut om ändring eller införande av skatter eller offentliga avgifter, eller om offentlig rättstillämpning i övrigt påverkar leveransen av Tjänsterna, äger Carismar rätt att höja avgiften för Tjänsterna i syfte att täcka Carismars ökade kostnader.

8.9 Om Carismar förorsakats merarbete eller merkostnad på grund av omständighet som Kunden ansvarar för, har Carismar rätt till ersättning för sådana kostnader enligt Carismars vid var tid gällande prislista.

8.10 Carismar äger rätt att justera priset för en Tilläggstjänst när prenumerationen för en sådan Tjänst förnyas. Carismar ska meddela Kunden om prisjusteringen minst trettio (30) dagar före prishöjningen träder i kraft. Uppsägning av prenumerationer regleras i punkt 3.1.

8.11 Carismar erbjuder även finansieringsupplägg där Kunden har möjlighet att leasa Tjänsterna. För det fall Kunden önskar ett sådant upplägg ingås särskilt avtal mellan Carismar, Kunden och eventuell leasinggivare.

 

9. Support och underhåll

9.1 Kunden är medveten om att Tjänsterna från tid till annan kan komma att göras otillgängliga med anledning av, planerade och eller oplanerade, driftsstopp för nödvändig service och underhåll av Tjänsterna och eller Carismars system.

9.2 För det fall inget annat särskilt överenskommits avseende planerade driftstopp åtar sig Carismar att meddela Kunden inom skälig tid före ett planerat driftstopp av Tjänsterna och Carismars system.

9.3 Carismar ska vidta skäliga ansträngningar för att minimera tiden för driftstopp av Tjänsterna och eller Carismars system samt de eventuella störningar som detta medför för Kundens verksamhet.

9.4 Support tillhandahålls i enlighet med Bilaga - Support.

 

10. Ansvar för fel och dröjsmål

10.1 Bastjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Servicenivån i Bilaga 1 - Servicenivå.

10.2 För den händelse fel föreligger i Tjänsterna som Carismar ansvarar för och som inte omfattas av Servicenivån, åtar sig Carismar att med den skyndsamhet omständigheterna kräver med hänsyn till felets art och omständigheterna i övrigt på egen bekostnad avhjälpa felet.

10.3 Carismars skyldigheter enligt denna punkt gäller endast under förutsättning att Kunden har levt upp till de samtliga åtaganden som anges i punkten 10.2 ovan. Vidare är Carismar inte ansvarig för bristande uppfyllelse av avtalade krav om bristen direkt eller indirekt förorsakas av:

• (i) Kunden eller omständighet för vilken Kunden ansvarar;
• (ii) omständighet utanför Carismars ansvarsområde för Tjänsterna som exempelvis avbrott i kommunikationstjänst eller andra produkter eller tjänster från tredje man som Carismar uttryckligen inte tagit ansvar för;
• (iii) omständighet som är hänförligt till Tredjepartsprodukt;
• (iv) planerade uppehåll i Tjänsterna med anledning av underhåll och service av Tjänsterna och eller Carismars system;
• (v) omständighet som Carismar inte skäligen kunnat undvika, innefattande men inte begränsat till, force majeure-omständighet enligt punkt 17 nedan och virus, överbelastningsattacker, domänstörningar eller andra utifrån kommande angrepp;
• (vi) att Kundens hemsida belastas med mycket hög datatrafik;
• (vii) avbrott eller förändring i Tjänsterna som görs av Carismar på grund av risk för att tillhandahållandet av Tjänsterna orsakar skada som är mer än ringa för Kunden, annan kund till Tjänsterna eller Carismar;
• (viii) virus eller annat angrepp på säkerheten under förutsättning att Carismar vidtagit skyddsåtgärder enligt avtalade krav eller om sådana saknas, vidtagit skyddsåtgärder på ett fackmannamässigt sätt; eller
• (ix) att Kunden begränsats åtkomst till Tjänsterna med stöd av Avtalet.

10.4 Carismars ansvar enligt denna punkt 10 gäller endast under förutsättning att:

• (i) felet i Tjänsterna reklameras till Carismar av Kunden inom trettio (30) dagar efter det att Kunden upptäckt eller bort upptäcka felet; samt
• (ii) Kunden tillhandahåller Carismar de data som är nödvändiga för Carismars analys av felet.

10.5 Denna punkt 10 utgör Carismars enda ansvar med anledning av fel och dröjsmål i Tjänsterna.

10.6 Om Kunden (eller Kundens samarbetspartners, underleverantörer, leverantörer eller andra som Kunden anlitar och ansvarar för) orsakar eller önskar att Startdatumet skjuts framåt i tiden (”Försening”), måste Kunden meddela Carismar om Förseningen senast 30 dagar innan Startdagen. Om Kunden meddelar Carismar om Förseningen först efter 30 dagar innan den planerade Startdagen är Kunden skyldig att ersätta Carismar för samtliga kostnader (inklusive men ej begränsat till personalkostnader) som Förseningen orsakar.

 

11. Immateriella rättigheter

11.1 Carismar, och/eller Carismars licensgivare, innehar samtliga rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, till Tjänsterna och däri ingående programvara, innefattande men inte begränsat till patent, upphovsrätt, mönsterskydd och varumärken. Inget i Avtalet ska tolkas som att ovan nämnda rättigheter, eller del därav, överlåtes till Kunden.

11.2 Kunden och/eller Kundens licensgivare, innehar samtliga rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, till Kundens Data och övrigt material som Kunden publicerar på sin hemsida med stöd av Tjänsterna innefattande men inte begränsat till upphovsrätt, mönsterskydd och varumärken. Inget i Avtalet ska tolkas som att ovan nämnda rättigheter, eller del därav, överlåtes till Carismar.

11.3 Utan beaktande av vad som anges i denna punkt 11 ska Carismar ha rätt att använda Kundens namn och varumärke/logotyp i marknadsföringssyfte utan att på förhand erhålla Kundens samtycke. Kunden har dock rätt att återkalla denna rätt genom skriftligt meddelande till Carismar. Vidare ska Carismar ha rätt att utan att särskild ersättning erläggs placera Carismars logotyp samt länk till Carismars hemsida på Kundens hemsida/hemsidor.

11.4 Carismar åtar sig att, med de begränsningar som anges nedan, hålla Kunden skadeslös avseende krav från tredje part som grundas på att Kundens användning av Tjänsterna, eller del därav, i Sverige och i andra mellan Parterna skriftligen överenskomna länder, utgör intrång i sådan tredje parts immateriella rättigheter. Carismars ansvar enligt denna punkt 11 förutsätter dock att Kunden har använt Tjänsterna i enlighet med samtliga villkor i Avtalet.

11.5 Carismars skyldighet enligt denna punkt 11 gäller endast under förutsättning att:

• (i) Kunden utan dröjsmål skriftligen underrättar Carismar om de intrångskrav som har riktats mot Kunden;
• (ii) Carismar ges rätt att besluta hur processen ska bedrivas och ensam ges rätt att besluta i alla förlikningsförhandlingar; och
• (iii) Kunden agerar i enlighet med Carismars instruktioner och ger Carismar den skäliga assistans som Carismar begär.

11.6 Förutsatt att samtliga förutsättningar enligt punkterna 11.4-11.5 är uppfyllda, åtar sig Carismar att ersätta Kunden för sådana belopp som Kunden tvingas utge med anledning av lagakraftvunnen dom eller på grund av Carismar skriftligen godkänd förlikning.

11.7 Om intrång i tredje parts immateriella rättigheter slutligen visar sig föreligga ska Carismar efter eget val:

• (i) tillförsäkra Kunden en fortsatt rätt att använda Tjänsterna;
• (ii) ändra Tjänsterna så att intrång inte längre föreligger;
• (iii) ersätta Tjänsterna, eller del därav, med annan motsvarande tjänst vilken inte begår intrång; eller
• (iv) avsluta Tjänsterna och, med avdrag för Kundens skäliga nytta, återbetala av Kunden erlagd avgift för Tjänsterna, utan ränta. Denna punkt 11 utgör Carismars enda ansvar gentemot Kunden med anledning av intrång i tredje parts immateriella rättigheter

 

12. Personuppgifter

 

12.1 Avseende behandling av personuppgifter i Tjänsterna gäller vad som anges i det mellan parterna ingångna personuppgiftsbiträdesavtalet.

12.2 Carismar har rätt till skälig ersättning med anledning av åtgärder som följer av Carismars åligganden enligt gällande personuppgiftsbiträdesavtal.

 

13. Kundens Data

 

13.1 Kunden innehar samtliga rättigheter till Kundens Data och Carismar erhåller inga rättigheter till Kundens Data, eller del därav, under Avtalet. Carismar äger rätt att under avtalstiden använda Kundens Data för att leverera Tjänsterna till Kunden. Carismar äger även rätt att under avtalstiden och därefter använda Kundens Data i aggregerad form utan att det går att särskilja särskild information, för ändamålen statistik och produktutveckling.

13.2 Om inget annat framgår av Avtalet har Carismar rätt till ersättning för arbete med att överföra data till Kunden under avtalstiden i enlighet med Carismars vid tidpunkten för överföringen tillämpliga prislista för motsvarande tjänster.

 

14. Ansvar

14.1 Carismar ansvarar med nedan angivna begränsningar för skada som Carismar orsakat Kunden genom försummelse vid utförandet av Tjänsterna. Carismar ansvarar inte för skada förorsakad av Tredjepartsprodukt.

14.2 Carismar ansvarar inte under några omständigheter för indirekt förlust, inkluderande men inte begränsat till Kundens uteblivna vinst, intäkt, besparing eller goodwill, förlust på grund av driftavbrott, förlust av data, Kundens eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje man eller annan indirekt skada eller följdskada av vad slag det vara må.

14.3 Carismar är inte under några omständigheter ansvarigt för skador som uppkommer på grund av buggar, överbelastningsattacker, virus, felinmatningar eller liknande fel, var sig de härstammar från Carismar produkter och Tjänster eller Tredjepartsprodukter.

14.4 Carismars sammanlagda och totala ansvar under Avtalet avseende en eller flera händelser (oavsett om dessa har samband med varandra eller inte) ska inte i något fall överstiga ett belopp motsvarande de avgifter Kunden erlagt för Bastjänsterna under den tremånadersperiod som föregått den skadegrundande händelsen. 14.5 Denna punkt 14 är inte tillämplig i förhållande till Carismars ansvar för intrång i immateriella rättigheter enligt punkt 11 eller om Carismar har varit grovt oaktsam eller agerat uppsåtligen.

14.6 Kunden ska, för att inte förlora sin rätt, framställa skadeståndsanspråk senast tre (3) månader efter det att Kunden märkt eller borde ha märkt grunden för kravet, dock senast sex (6) månader från det att skadan uppstod

 

15. Rättighetsklarering

Part som tillhandahåller material, svarar för att erforderliga rättigheter för aktuellt nyttjande har inhämtats från rättighetshavaren.

 

16. Sekretess

16.1 Vardera parten förbinder sig att inte till tredje man utan motpartens skriftliga medgivande utlämna sådana uppgifter om motpartens verksamhet som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet eller som enligt lag omfattas av sekretesskyldighet (”Konfidentiell Information”). Information som parten angivit vara konfidentiell, samt Carismars prisinformation, ska till förtydligande alltid anses utgöra Konfidentiell Information. Parts åtagande om sekretess enligt denna punkt 16 gäller inte sådan Konfidentiell Information som:

• (i) vid mottagandet redan var känd för mottagande part;
• (ii) är eller blivit allmänt tillgänglig eller känd utan att mottagande part har brutit mot detta sekretessåtagande;
• (iii) mottagande part på behörigt sätt erhållit från en tredje part som inte är bunden av sekretessåtagande i förhållande till motparten; eller
• (iv) det åligger mottagande part att göra allmänt tillgängligt genom domstolsutslag, myndighetsbeslut eller i övrigt enligt föreskrift i lag eller tvingande börsregler.

16.2 Part ansvarar för sina respektive anställdas och konsulters iakttagande av häri angivna bestämmelser och ska genom sekretessförbindelse med dessa eller andra lämpliga åtgärder tillse att Avtalets sekretess iakttas och brott mot sekretessen av sådana representanter ska anses vara ett avtalsbrott begånget av den part som delade informationen med en sådan representant.

16.3 Parts sekretesskyldighet enligt Avtalet gäller under avtalstiden samt även för en period om fem (5) år efter det att Avtalet har upphört att gälla.

 

17. Force majeure

Om Avtalets fullgörande helt eller delvis förhindras, eller i väsentlig grad försvåras, av omständighet som ligger utanför parts skäliga kontroll eller av arbetskonflikt ska part befrias från underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta Avtal under den tid som hindret föreligger, förutsatt att Part som inte kan fullgöra utan oskäligt uppehåll meddelar den andra parten därom. Detsamma ska gälla vid fel eller försening i tjänst eller leverans från underleverantör på grund av omständigheter som faller under denna punkt. Om Avtalets fullgörelse förhindras mer än sex (6) månader äger part säga upp Avtalet. Carismar har vid sådan uppsägning rätt till ersättning enligt Avtalet för utfört arbete och styrkt nödvändig kostnad.

 

18. Avtalstid

Prenumerationstiden för Bastjänsten är två år där prenumerationstiden förlängs med två år i taget om inte uppsägning skett med tre månaders uppsägningstid dessförinnan. Avtalet träder i kraft i enlighet med vad som anges i punkt 1.2 där även giltighetstiden regleras. Uppsägning ska ske skriftligen enligt punkt 21 nedan.

 

19. Förtida uppsägning

19.1 Part har rätt att, genom skriftligt meddelande till motparten, säga upp Avtalet till upphörande med omedelbar verkan eller till det datum som uppsägande part anger om:

• (i) den andra parten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet och inte vidtager full rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan därom; eller
• (ii) den andra parten försätts i konkurs, träder i likvidation, ställer in sina betalningar eller på annat sätt skäligen kan antas ha kommit på obestånd; eller
• (iii) om den andra parten blir föremål för företagsrekonstruktion, dock med sådan tvingande inskränkning som följer av lag.

19.2 Kunden är vid uppsägning av Avtalet enligt ovan inte berättigad att återfå någon överskjutande del av i förskott erlagd ersättning eller eventuella övriga kostnader avseende tid efter Avtalets upphörande.

19.3 Om Kunden helt eller delvis dröjer med betalning mer än 5 arbetsdagar efter det att Carismar tillställt Kunden påminnelse, har Carismar rätt att med omedelbar verkan, efter eget gottfinnande, permanent eller tillfälligt stänga av Tjänsterna samt spärra Kundens inloggning till Tjänsterna och/eller säga upp Avtalet till omedelbart upphörande. Om sådan uppsägning av Avtalet sker äger Carismar också rätt att debitera samtliga avgifter för Tjänsterna för återstående avtalstid samt, för tydlighets skull, även under den tid om Tjänsterna tillfälligt är avstängd eller inloggningsuppgifterna är spärrade.

 

20. Avveckling

20.1 Carismar ska på Kundens begäran vid Avtalets upphörande tillhandahålla Kunden, eller sådan tredje part Kunden anvisar, kopia på Kundens Data. Efter Kundens mottagande av kopia ska Carismar destruera eller anonymisera Kundens Data. Begär Kunden inte kopia ska Carismar tidigast sextio (60) dagar och senast tolv (12) månader efter avtalets upphörande destruera eller anonymisera Kundens Data. Till undvikande av tvivel ska anonymiserad data inte anses utgöra Kundens Data.

20.2 Carismar ska äga rätt till ersättning för det arbete som Carismar utför enligt punkt 20.1 ovan, i enlighet med Carismars vid tidpunkten för överföringen tillämpliga prislista för motsvarande tjänster.

 

21. Meddelanden

21.1 Uppsägning eller andra meddelanden ska ske genom bud, rekommenderat brev eller elektroniskt meddelande till parterna vid nyttjande av de kontaktuppgifter som anges häri eller som Kunden har meddelat i samband med accepterandet av Användarvillkoren eller senare genom skriftligt meddelande till motpartens ändrade adress.

21.2 Vid frågor om Tjänsterna, klagomål eller meddelanden till Carismar, kan Carismar kontaktas via e-mejl till support@carismar.com

21.3 Meddelandet ska anses ha kommit mottagaren tillhanda:

• (i) om avlämnat med bud: vid avlämnandet;
• (ii) om avsänt med rekommenderat brev: två (2) dagar efter avlämnandet för postbefordran;
• (iii) om avsänt som e-mejl: vid mottagandet då e-mejl anlänt till mottagarens e-mejladress.

21.4 Kunden accepterar att ta emot information om ändringar eller uppdateringar i produkt-/tjänstvillkor, funktionalitet, funktioner eller kontoinformation; detta inkluderar även garantier, återkallelse, säkerhet, systemstatus eller säkerhetsinformation om Tjänsterna eller Tilläggstjänster, via samtliga e-mejl adresser registrerade som administratörer i Merchant Center.

 

22. Övrigt

22.1 I händelse av motstridiga villkor mellan dessa Användarvillkor och Avtalets övriga dokument, ska de övriga dokumenten äga företräde om inte annat uttryckligen har angetts i Avtalet.

22.2 Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i Avtalet.

22.3 Carismar ska ha rätt att med en (1) månads föregående notis ändra Avtalet. Om ändringen innebär en väsentlig nackdel för Kunden och Kunden inte godtar en sådan ändring, äger Kunden rätt att inom en (1) månad från det att denne mottagit meddelandet, säga upp Avtalet med verkan det datum ändringen annars skulle ha trätt

Kunden rätt till återbetalning av de avgifter som har erlagts för den period som inte kan utnyttjas på grund av uppsägningen. Vid sådan uppsägning av Kunden kan Carismar dock välja att i stället tillämpa tidigare gällande allmänna villkor vid vilket Kundens uppsägning ska vara utan verkan.

22.4 Avtalet får inte överlåtas till en tredje part utan den andra partens föregående skriftliga samtycke. Med undantag av vad som framgår ovan äger Carismar dock rätt att överlåta Avtalet till en tredje part om det sker i samband med överlåtelse av Carismars verksamhet eller del därav samt till bolag inom samma koncern som Carismar. Carismar äger vidare rätt att överlåta sin rätt till betalning till tredje part.

 

23. Tillämplig lag och tvister

23.1 Tvist rörande tolkning och eller tillämpning av Avtalet ska avgöras enligt svensk lag med undantag för internationella privaträttsliga regler.

23.2 Tvist ska avgöras av Stockholms tingsrätt. 23.3 Carismar ska utan hinder av punkt 23.2 ovan efter eget val ha rätt att vända sig till allmän domstol eller kronofogdemyndighet för utfående av förfallen fordran avseende ersättning mot vilken den andra parten inte framställt skriftlig anmärkning inom sju (7) dagar från förfallodagen för aktuell fordran.

 

1. Översikt

Detta är en bilaga till Användarvillkoren och utgör en integrerad del av Avtalet. Vid motstridighet mellan denna bilaga och Användarvillkoren ska Användarvillkoren ha företräde. Alla definitioner ska ha samma betydelse i denna bilaga som i Användarvillkoren om inte annat anges. Tidzon som används är (GMT+01:00) Stockholm.

2. Kundens ansvar

Kunden ansvarar enligt Avtalet för att utnyttja Carismars resurser enligt god praxis. Detta inkluderar, men begränsar sig inte till:

•  Att till Carismar skyndsamt meddela eventuella brister i Tjänsterna som kommer Kunden till kännedom.
•  Att kund Använder sig av ett CDN framför alla publika applikationer som nyttjar Geins API:er och/eller data som serveras från Geins.
• Att inte överutnyttja Tjänsterna, till exempel genom att använda automatiserade upp och nedladdningsfunktioner.
• Att inte försöka få olovlig tillgång till resurser inom Tjänsterna (”hacking”).
• Att hantera inloggningsuppgifter och annan viktig information med hög säkerhet.
  
  

3. Avisering om driftstopp

• Planerade driftsstopp aviseras via av kunden angiven e-post.
• Oplanerat driftsstopp aviseras via av kunden angiven e-post.

4. Tillgänglighet

Bastjänsten är, om inte annat stipuleras i Avtalet, garanterat tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan med följande undantag:

• Ett servicefönster för administrationsgränssnittet varje vecka, tisdagar mellan 04.00 – 06.00.
• Planerade driftsstopp under kontorstid, helgfri måndag till fredag, kl. 07.00 - 21.00 som meddelas minst en vecka i förväg.
• Planerade driftsstopp efter kontorstid, kl. 21.00 - 08.00 helgfri måndag till fredag samt helger som annonserats minst ett dygn i förväg. Bastjänsten räknas som tillgänglig om det inte föreligger några kritiska serviceärenden.

5. Servicenivå

Carismar strävar efter bästa möjliga servicenivå.

Dessa värden mäts på månadsbasis. Ett utmärkt resultat innebär att inga förbättringar behöver göras. Ett bra resultat innebär att det finns utrymme för förbättringar. Ett dåligt resultat innebär att förbättringar måste ske till nästa månad.

 

Serviceärenden

Serviceärenden som gäller Bastjänsterna delas in i fem prioritetsgrader.

 

 

Carismar hanterar inkomna serviceärenden som har kommit tillhanda via Support: · Ärenderegistrering via epost på support@carismar.com

Efter kontorstid har Kunden tillgång till Beredskap via beredskapstelefon. Varje enskilt serviceärende till Beredskap debiteras en startkostnad på 2150 kronor, samt 2150 kronor per påbörjad timme, med en minimidebitering på 1 timme (minimikostnad av 4.300 kronor per servicesärende). För tydlighets skulle, även eventuella frågor eller support via Beredskap räknas som ett serviceärende.

Kostnadsfria åtgärder - Åtgärder vilka kategoriserats som ”Prioritet Kritisk” samt är 1. orsakade av Carismar och 2. faller inom ramen för Carismar kontroll, är kostnadsfria.

Icke kostnadsfria åtgärder - Åtgärder vilka kategoriserats som ”Prioritet Kritisk”, och som inte är kostnadsfria, inkluderar bland annat serviceärenden där;

• Fel orsakat av Kunden själv.
• Fel som Ligger utanför det API:er som Carismar och Geins tillhandahåller.
• Fel orsakat av externa tjänster eller 3:e partstjänster.
• Fel som ej ligger inom ramen för Carismars ansvar.
• Driftstörningar orsakade av överbelastning på grund av högt besökarantal, hackerattacker, virusattacker, DDOS attacker, randsomware, eller liknande driftstörningar som ligger utanför Carismars kontroll.
• Samtliga Serviceärenden som är av ”Prioritet Hög” eller lägre.

Efter att ett ärende har prioriterats av Carismar gäller följande beroende på prioritetsnivå. Observera att åtgärdstidsambitionen är just en ambition och inte en garanti. Ärendets komplexitetsgrad gör att det är svårt att förutse hur lång tid det tar att åtgärda.

 

 

Carismar kan prioritera om ett serviceärende i efterhand som ny information tillkommer.

Samtliga som tidigare har kommunicerats med samt de som berörs efter omprioriteringen kommer då att upplysas om detta via ärendesystemet eller via e-post.